بررسی عوامل مؤثر بر توسعه بهره وری نیروی انسانی در صنعت گردشگری

هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر توسعه بهره وری نیروی انسانی در صنعت گردشگری و رتبه بندی این عوامل با استفاده از رویکرد نگاشت شناختی فازی و تحلیل شبکه های اجتماعی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها توصیفی است. بدین منظور پس از بیان موضوع و بررسی پیشینه پژوهش تعداد 12 عامل استخراج شد که این عوامل در اختیار خبرگان ما که شامل کارکنان و مدیران هتلها و آژانسهای مسافرتی بودند قرار گرفت سپس داده های استخراج شده وارد نرمافزار FCMapper شد و با استفاده از خروجی آن توسط نرمافزار Ucinet مدل پژوهش طراحی شد. خروجی های حاصل از نرم افزار FCMapper حاکی از آن است که از میان عوامل شناسایی شده، عوامل توانایی انجام کار، دانش کاری مربوط به شغل و حمایت سازمان دارای مرکزیت بیشتری نسبت به سایر عوامل می باشند، بدین معنی که تعداد بیشتری فلش به آن وارد و از آن خارج میشود. در نهایت سناریوهایی براساس این سه عامل نوشته شد. نتایج حاصل از سناریو نشان میدهد که در صورتی که عامل توانایی انجام کار صفر شود و دو عالم دیگر یعنی دانش کاری مربوط به شغل و حمایت سازمان فعال بماند تمامی عوامل به جز عامل محیط در جهت منفی تغییر میکند همچنین نتایج سناریو دوم نیز نشان میدهد که اگر عامل دانش کاری مربوط به شغل صفر شود ولی توانایی انجام کار و حمایت سازمان بدون تغییر باقی بماند باز تمامی عوامل به جز محیط در جهت منفی تغییر میکند و عامل دانش کاری مربوط به شغل منجر به تأثیر بیشتری در تغییر سایر عوامل نسبت به عامل توانایی انجام کار میباشد. سناریو سوم نیز حاکی از آن است که در صورتی که عامل حمایت سازمان صفر شود و دو عامل دیگر همچنان فعال باشند، تمامی عوامل به جز محیط در جهت منفی تغییر میکند و عامل تجربه کاری نیز در جهت مثبت زیرا بیشتر تحت تأثیر دو عامل توانایی انجام کار و دانش کاری مربوط به شغل قرار دارد تا عامل حمایت سازمان.

Keywords:

توسعه , بهره وری , نیروی انسانی , صنعت گردشگری.