نقش شایستگی و سطح به اشتراک گذاری امتیاز دهندگان بین المللی برایجاد وفاداری به برندهای صاحب امتیاز

هدف اصلی این پژوهش میزان تاثیر شایستگی و سطح به اشتراک گذاری امتیاز دهندگان بین المللی از طریق وابستگی عاطفی و ارزش ارتباطیدرک شده کالای صاحب امتیاز بر ایجاد وفاداری به برندهای صاحب امتیاز مانند اوه ، پریل و... در بین مصرف کنندگان شهر زنجان می باشد، اینپژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش کلیهمصرف کنندگان شهر زنجان که برندهای صاحب امتیاز نظیر اوه، پریل و .... استفاده می کنند، میباشد و نمونه آماری 384 نفر است که با استفادهاز فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد مایونیرادزی و همکاران (2017)،می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO (0/879) و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/943) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزارspss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاده شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که شایستگی امتیاز دهنده گان بین المللی و سطح به اشتراک گذاری اطلاعات دهندهگان بین المللی تاثیر معناداری بر روی وابستگی عاطفی کالای صاحب امتیاز دارد، همچنین که شایستگی امتیاز دهنده گان بین المللی و سطحبه اشتراک گذاری اطلاعات دهنده گان بین المللی تاثیر معناداری بر روی ارزش ارتباطی درک شده دارد و هر کدام از متغیرهای وابستگی عاطفیامتیاز دهنده به نام تجاری و ارزش ارتباطی درک شده تاثیر معناداری بر روی وفاداری نسبت به برند دارد.

Keywords:

شایستگی امتیاز دهنده گان بین المللی , سطح به اشتراک گذاری اطلاعات دهنده گان بین المللی , وابستگی عاطفی نسبت به برند , ارزش ارتباطی درک شده , وفاداری به برند