تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخ ادراک شده مشتری از خدمات (مطالعه ای در شعب بیمه ای شهر زنجان)

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخادراک شده مشتری از خدمات است. ابعاد بازاریابی دهان به دهان شامل تبلیغات دهان به دهان ، اطلاعاتخریدار ، اعتبار منبع تبلیغ کننده ، ادراک از قیمت و تصمیم خرید در نظر گرفته شد. از آگاهی از برند وتصویر برند به عنوان دو بُعد اصلی ارزش ویژه برند استفاده شد. برای متغیر رضایت عدالت سازمانی ازعدالت توزیعی، تعاملی و رویه ای استفاده شده است. همچنین ترجیح ، تمایل به پرداخت بالاتر و وفاداری،به عنوان ابعاد اصلی پاسخ ادراک شده مشتری لحاظ شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بیمه ای درشهر زنجان هستند. باتوجه به حجم بالای جامعه آماری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم نمونه384 نفر استفاده شد. داده های گردآوری شده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد. نتایجپژوهش نشان از رابطه معنادار و مثبت بازاریابی دهان به دهان با ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخادراک شده مشتری از خدمات دارد.

Keywords:

بازاریابی دهان به دهان , ارزش ویژه برند , عدالت سازمانی , پاسخ ادراک شده مشتری از خدمات