تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخ ادراک شده مشتری از خدمات (مطالعه ای در شعب بیمه ای شهر زنجان)
Publish place: Sixth National Conference on Applied Research in Management, Accounting and Healthy Economics in Banking, Stock Exchange and Insurance
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 379
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF06_031
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخادراک شده مشتری از خدمات است. ابعاد بازاریابی دهان به دهان شامل تبلیغات دهان به دهان ، اطلاعاتخریدار ، اعتبار منبع تبلیغ کننده ، ادراک از قیمت و تصمیم خرید در نظر گرفته شد. از آگاهی از برند وتصویر برند به عنوان دو بُعد اصلی ارزش ویژه برند استفاده شد. برای متغیر رضایت عدالت سازمانی ازعدالت توزیعی، تعاملی و رویه ای استفاده شده است. همچنین ترجیح ، تمایل به پرداخت بالاتر و وفاداری،به عنوان ابعاد اصلی پاسخ ادراک شده مشتری لحاظ شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بیمه ای درشهر زنجان هستند. باتوجه به حجم بالای جامعه آماری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم نمونه384 نفر استفاده شد. داده های گردآوری شده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد. نتایجپژوهش نشان از رابطه معنادار و مثبت بازاریابی دهان به دهان با ارزش ویژه برند، عدالت سازمانی و پاسخادراک شده مشتری از خدمات دارد.
Keywords:
Authors
مینا خیرالهی
دانش آموخته کارشنای ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان ، زنجان، ایران