بررسی تأثیر تجربه برند بر ارزش ویژه برند با تأکید بر نقش تصویر برند، وفاداری برند و رضایت برند (مطالعه موردی صنعت لوازم خانگی)

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر تجربه برند بر ارزش ویژه برند با تأکید بر نقش تصویر برند، وفاداری برند و رضایت برند درصنعت لوازم خانگی می باشد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات با ماهیت توصیفی و از لحاظ وسعت کاربرد این تحقیق درسطح تحقیقات کاربردی قرار دارد و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد.جامعه آماری در این پژوهش را مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر رشت تشكیل داده اند. از این جامعه، نمونه ای بهحجم 384 نفر و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ای حاوی 16سؤال طراحی گردید. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوی و تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آنبالای 0/7 شد استفاده گردید .برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS3 استفاده شد. یافته ها نشان داد که تجربه برند بر تصویر برند، وفاداری و رضایت برند به ترتیب به میزان 0/750، 0/393 و 0/282 تأثیر مثبت و معنی داری دارد. تصویر برند نیز بر رضایت برند و وفاداری برند به میزان 0/278 و 0/20 تأثیر مثبت دارد. همچنین رضایت برند بر وفاداری به میزان 0/249 و وفاداری برند بر ارزش ویژه برند به میزان 0/534 تأثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

تجربه برند , ارزش ویژه برند , تصویر برند , وفاداری برند , رضایت برند