امیر توتچی - دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال، رشت
سیدمحمود شبگومنصف - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت
عادل آذر - استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر تجربه مشتری بر تبلیغات توصیه ای سنتی و الكترونیكی در شعب بانک قوامین شهر رشتمی باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشدو نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات از نوع میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مراجعه کنندگانشعب بانک قوامین در شهر رشت تشكیل می دهند. از این جامعه، نمونه ای به حجم 384 نفر و به روش نمونه گیریغیراحتمالی در دسترس انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ای حاوی 24 سؤال طراحی گردید. رواییپرسشنامه توسط اساتید امر و کارشناسان مربوطه و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفای کرونباخ که مقدارش بالای0/7 شد بررسی و تأیید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS3 استفاده شد. نتایج نشان دادکه در سطح اطمینان 95 درصد آرامش خاطر، تأثیرگذاری رسانه جدید و تعامل همتا به همتا بر تجربه مشتری تأثیر مثبت ومعناداری دارند. تجربه مشتری نیز بر تبلیغات توصیه ای سنتی و الكترونیكی تأثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین همه فرضیهها تأیید شده اند اما میزان تأثیرگذاری آن ها بصورت یكسان نبوده است.

تجربه مشتری، تبلیغات توصیه ای سنتی، تبلیغات توصیه ای الکترونیکی، بانک قوامین