بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان سفارش اینترنتی غذا

امروزه تحولات عصر ارتباطات موجب تغییرات چشمگیر در بازاریابی شده است، همسو با این تغییرات، صنعت غذا نیز در حال رشد و دگرگونیاست. برنامه های سفارش غذای آنلاین بطور گسترده و به عنوان کانال های جدید خدمت رسانی بکار می روند. در این بین، جذب مشتری وجلب رضایت آنها از خدمات ارائه شده بسیار حائز اهمیت است. بنابراین، هدف اصلی از انجام این مطالعه شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بررضایتمندی مشتریان سفارش آنلاین غذا است. روش پژوهش حاضر توصیفی تحلیلی و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. برایتحلیل نتایج از آمار توصیفی و همچنین مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزار AMOS v20 استفاده شد. نمونه مطالعه پیشرو، 350 نفر از مشتریان سفارشات آنلاین غذا در تهران بودند. تحقیق حاضر بر اساس تئوری یکپارچه گسترش پذیرش و استفاده از فناوری(UTAUT)، و ویژگی های سفارش آنلاین (بررسی، رتبه بندی و پیگیری آنلاین) مدل نظری را ارائه نمود. نتایج بدست آمده نقش موثر امید بهعملکرد، انگیزه لذت جویی، شرایط تسهیل کننده، سود خرید، عادت رفتاری و ویژگی های سفارش آنلاین را در جلب رضایت مشتری مورد تأئید قرار داد.

Keywords:

سفارش آنلاین , رضایتمندی , تئوری پذیرش و استفاده از تکنولوژی