بررسی تأثیر تجربه مشتری بر تبلیغات توصیه ای سنتی و الکترونیکی و اعتماد برند با تبیین نقش نگرش برند (مورد مطالعه: شبکه اجتماعی اینستاگرام)

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر تجربه مشتری بر تبلیغات توصیه ای سنتی و الكترونیكی و اعتماد برند با تبیین نقشنگرش برند در شبكه اجتماعی اینستاگرام می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظرروش گردآوری داده ها پیمایشی از نوع علّی می باشد و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات از نوع میدانیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش را کاربران شبكه اجتماعی اینستاگرام در شهر رشت تشكیل می دهند. از این جامعه،نمونه ای به حجم 384 نفر و به روش نمونه گیری اتفاقی انتخاب شد. برای گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه ایحاوی 21 سؤال طراحی گردید. روایی پرسشنامه توسط اساتید امر و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفایکرونباخ که مقدارش بالای 0/7 شد بررسی و تأیید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و برای آزمون فرضیه ها در بخش آمار استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزارSmart PLS3 استفاده شد. نتایج نشان داد که در سطح اطمینان 95 درصد تجربه مشتری بر تبلیغات توصیه ای سنتی تأثیر معناداریدارد ولی بر تبلیغات توصیه ای الكترونیكی تأثیری ندارد. همچنین تبلیغات توصیه ای سنتی و الكترونیكی بر اعتمادکاربردی و شناختی تأثیر معناداری دارند. اعتماد کاربردی نیز بر اعتماد شناختی و نگرش و همچنین اعتماد شناختی برنگرش تٍیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

تجربه مشتری , تبلیغات توصیه ای سنتی و الکترونیکی , اعتماد برند , نگرش برند