تحلیل بررسی و اولویت بندی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان تاکسیرانی شهر یزد با استفاده از مدل ترکیبی SERVQUAL
Publish place: Sixth National Conference on Applied Research in Management, Accounting and Healthy Economics in Banking, Stock Exchange and Insurance
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 270
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF06_218
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399
Abstract:
تحقیق حاضر بر آن است تا با استفاده از روشی توصیفی- تحلیلی و با ماهیتی کاربردی به ارزیابی رضایتشهروندان از سیستم حمل و نقل تاکسیرانی در شهر یزد با استفاده از روش SERVQUAL بپردازد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شهروندان شهر یزد میباشد که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی تعداد 150 نفر از آنها به عنوان حجمنمونه انتخاب شدهاند. عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل SERVQUAL تعیین و سپس عملکرد کنونی شرکت در این خدمات از دید مشتریان و انتظارات آنها از کیفیت خدمات ذکر شده مورد ارزیابی قرار گرفته شد. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (KS) و آزمون مقایسه زوجی توسط افزار SPSS21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات که توسط مدل SERVQUAL تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای اهمیت استراتژیک برای سازمان است.
Keywords:
Authors
محمدصابر هاتفی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد ، ایران