سهیلا مرادی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد علوم تحقیقات کرمانشاه

پژوهش حاضر باهدف موضوع تأثیر رسانه های دسته جمعی بر وفاداری مشتریان به برند با استفاده از نقش متغیر میانجیارزش ادراک شده در میان مشتریان بانک صادرات کرمانشاه انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادراتشهر کرمانشاه بودند که در زمان این پژوهش تعداد نامحدودی از افراد به صورت داوطلبانه موردسنجش قرارگرفته اند؛نمونه گیری با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعداد نمونه در نظر گرفته شد. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه بودهاست. روایی ظاهری پرسشنامه تائید شد و پایایی آنها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ برای چهار متغیر بالای 0/7 به دستآمد. پرسشنامه ی نهایی به روش تصادفی ساده در دسترس، در اختیار اعضای نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوریپرسشنامه ها، با توجه به نرمال بودن، داده های پژوهش، با استفاده از نرم افزارAMOS26 مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج تحلیل نشان داد که فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بروفاداری مشتریان به برند تأثیر معناداری دارد. فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده تأثیر معناداریدارد. ارزش ادراکشده برند بر وفاداری مشتریان به برند تأثیر معناداری ندارد.

فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ادراک شده، وفاداری مشتریان به برند