رویا بشردوست نالیکاشری - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاداسلامی واحد علوم وتحقیقات، تهران، ایران
لیلا سعیدی - گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

پژوهش حاضر به منظور بررسی میزان اثر بخشی رفتار کارکنان در ارتقاء سطح کیفی ادارات وسازمان ها (مطالعه موردی دانشگاهعلامه تهران) انجام گرفت. این پژوهش از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی واز نظر روش اجرا به صورت توصیفی و همبستگیمی باشد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان و مدیران دانشگاه علامه (دانشکده های علوم اجتماعی ، مدیریت و حسابداری) تشکیلدادند که تعداد آنها 115 نفر بود. حجم نمونه طبق جدول مورگان وکرجسی محاسبه شد که تعداد آنها طبق این جدول 89 نفر بهدست آمد و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد.گردآوری اطلاعات توسط پرسشنامه اثر بخشی کارکنان (پرسشنامه استاندارد) و پرسشنامه ارتقاء کیفیت سازمانی (محقق ساختهشده) انجام گرفت. نتایج آزمون رگرسیون در فرضیه اصلی نشان داد که رفتار کارکنان در ارتقاء سطح کیفی دانشگاه علامه تاثیرمعناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که تمایل به ماندن کارکنان ، رضایت شغلی کارکنان ، عملکرد شغلی کارکنان در ارتقاء سطحکیفی دانشکده های علوم اجتماعی، مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه تاثیر معناداری دارد. اما نتایج نشان داد که استرس شغلیدر ارتقاء سطح کیفی دانشکده های علوم اجتماعی، مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه تاثیر معناداری ندارد.

اثر بخشی رفتار کارکنان، ارتقاء سطح کیفی ادارات وسازمان ها، دانشگاه علامه تهران