رسول قره بیگلی فرد - گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران، گرایش استراتژیک
هما درودی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران

شفافيت نقش مي تواند در انجام بهتر كار و وظايفي كه بر عهده كاركنان سازمان گذاشته شده است كمک كننده باشد و ديد كلي ونگرش فرد را نسبت به وظايف و شغل خود تغيير خواهد داد و موجب تقويت رفتار فرا اجتماعي خدمت، مي شود از طرفي زماني كهكارمنداني مورد حمايت سازمان قرار مي گيرند، تمايل دارند تا در مقابل سازمان، ادای وظيفه كنند و خدماتي فراتر از وظايف معمولخود ارائه كنند، همچنين توانمندسازی روانشناختي افراد سبب تشويق آنها برای مشاركت بيشتر در تصميم گيري هايي است كه برفعاليت آنها مؤثر است، يعني فضايي برای افراد فراهم شود تا بتوانند ايده های خوبي را بيافرينند و آنها را به عمل تبديل كنند و يکياز اين راه كارها مشاركت كارمندان در ارائه خدمات خارج از انتظار و داووطلبانه به مشتريان و يا به عبارتي رفتار فرا اجتماعي خدمتمي باشد. بنابراين در اين مقاله تعاريف وضوح نقش و حمايت سازماني درک شده و عوامل مرتبط با آن مورد بررسي قرار مي گيرد؛همچنين توضيحاتي در مورد توانمندسازی روانشناختي و رفتار فرااجتماعي خدمت ارائه مي گردد و در ادامه ارتباط وضوح نقش وحمايت سازماني درک شده با توانمندسازی روانشناختي كه مي تواند برای تقويت رفتار فرااجتماعي خدمت بسيار مفيد باشد موردبررسي قرار مي گيرد و نهايتا بحث و نتيجه گبری كلي و پيشنهاداتي از ديدگاه صاحبنظران ارائه مي گردد.

وضوح نقش، حمایت سازمانی درک شده، توانمندسازی روانشناختی ، رفتار فرااجتماعی