مهرزاد عبداله زاده لاله دشتی - دکترای تخصصی مدیریت گرایش رفتار سازمانی ، مدرس دانشگاه
کتایون محمدی بشمنی - دانشجوی دوره دکترای مدیریت کسب و کار (DBA)، سازمان مدیریت صنعتی گیلان

رهبری یک نوع استراتژی را برای مقابله با رقابت شدید و انتظارات فزاینده مشتریان در صنعت هتلداری ارائه می دهد. این مقالهبه تجزیه و تحلیل توانایی رهبری اصیل به منظور پیش بینی وفاداری مشتریان می پردازد. نمونه ای از 785 مشتری، 53 کارمندو 12 مدیر از 12 هتل در استان گیلان برای این تجزیه و تحلیل استفاده شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه های استانداردگردآوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از آماره های میانگین، انحراف معیار توسط نرم افزار آماری SPSS23 و در بخش آمار استنباطی از روش مد ل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری SmartPLS3 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر توانایی رهبری اصیل در افزایش وفاداری مشتریان با میانجی تعهد و رضایت شغلی کارکنان می باشد. نتایج نشان میدهند که ابعاد رهبری اصیل ازطریق افزایش رضایت شغلی و افزایش تعهد کارکنان موجب ارایه خدمات بهتر و ارزشمند تری به مشتریان می شود که وفاداری مشتریان رابه همراه دارد. براساس این یافته ها، استقرار سبک رهبری اصیل در صنعت هتلداری علاوه بر بهبود عملکرد هتل ها موجبرضایت و وفاداری مشتریان خواهد بود.

رهبری اصیل، وفاداری مشتریان، رضایت شغلی، تعهد کارکنان، صنعت هتلداری، استان گیلان