امیرحامد سفیدگری آبرسی - گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
یاسمن نیکخواه بهرامی - دانشجوی کارشناسی ارشد. گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران

امروزه محیط سازمان ها دارای پویایی های بسیاری است و عوامل زیادی عملکرد کارکنان و در نهایت عملکرد سازمان ها را متأثر می سازد.یکی از متغیرهای مهم سازمانی، طردشدگی کارکنان از سوی افراد و گروه های کاری است که بر رفتار سازمانی و در نهایت عملکردشغلی آنان تأثیر خواهد داشت، طردشدن در محیط کار عزت نفس را از بین می برد و تلاش مدیران و سرپرستان برای برقراریتعاملات مطلوب با کارکنان می تواند منجر به افزایش سطح سلامت روان و بهزیستی روان شناختی و کاهش ادراک طردشدگی ورفتارهای انحرافی در آنان شود. از طرفی داشتن عزت نفس و احترام به خود و شناسایی ارزشهای فردی، برخورداری از اعتماد بهنفس و ... در محیط کار و کل جامعه مساله بسیار مهمی است که سبب ارتقای شغلی، حرفه ای و انگیره های اجتماعی و فردیکارکنان یک سازمان می شود، بنابراین در این مقاله تعاریف طردشدگی در محیط کار و عزت نفس و عوامل مرتبط با آنها موردبررسی قرار می گیرد؛ همچنین توضیحاتی در مورد رفتارهای فرانقش و توانمندسازی روانشناختی ارائه می گردد و در ادامه نقشطردشدگی در محیط کار و عزت نفس بر رفتارهای فرانقش و توانمندسازی روانشناختی در صنعت بانکداری مورد بحث و بررسی قرارمی گیرد و نهایتا بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.

طردشدگی در محیط کار، عزت نفس، رفتارهای فرانقش مشتریان، توانمندسازی روانشناختی