سنجش رضایت مندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در حوزه خدمات شهری. مطالعه موردی: زاهدان

شهرداري ها به عنوان يك نهاد مهم خدمات رسانی در شهرها، بايد يك كنش دو جانبه ايجاد كنند و به نسبتی كه خدمات رسانی می كنند به دنبال رضايت و كيفيت خدمات ارايه شده هم باشند زيرا با افزايش كيفيت خدمات رضايت شهروندان بالا رفته و از اين طريق اثربخشی مديريت شهري ارتقاء می يابد . بنابراين هدف از انجام اين پژوهش سنجش رضايت مندي شهروندان از عملکرد مديريت شهري در حوزه خدمات شهري در شهر زاهدان با استفاده از روش توصيفی تحليلی بوده است. جامعه آماري اين پژوهش – كل شهروندان ساكن شهر زاهدان بوده و حجم نمونه آماري آن با استفاده از فرمول كوكران 272 نفر تعيين شده، روش نمونه گيري با استفاده از روش تصادفی ساده بدون جايگزينی تعيين گرديد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات حاصل از پرسشنامه، از نرم افزار تحليل آماري SPSS ، و از نرم افزار EXCEL براي ترسيم جداول استفاده گرديد. نتايج يافته هاي فرضيات نشان داد، مطابق با آزمون T تك نمونه اي بين توسعه خدمات شهري و افزايش ميزان رضايتمندي شهروندان در سطح اطمينان 95 % و سطح معنی داري آزمون 0/000 پايين تر از 0/05 ، مشخص شد كه توسعه خدمات شهري در افزايش ميزان رضايتمندي شهروندان مؤثر بوده است. همچنين ميزان رضايت مندي شهروندان مرد 82/16 و ميزان رضايت مندي شهروندان زن 65/21 درصد می باشد. كه طبق P=0/10 نتيجه می شود كه اختلاف نمره هاي ميانگين ميزان رضايت مندي شهروندان براساس جنسيت معنی دار نيست . در راستاي نتايج تحقيق پيشنهاد می گردد، شهرداري ها از طريق نظرسنجی از شهروندان نياز مردم شهر را در بخشهاي مختلف بررسی نمايند و به اقدام هاي لازم در اين زمينه بپردازند.

Keywords:

رضایت مندی , عملکرد , مدیریت شهری , خدمات شهری , زاهدان