بکارگیری مدل تجربه ی لذت ادراک شده، احساسات مثبت و رضایت مشتریان از برنامه های موبایل (MACE) در حوزه برنامه های فروش اینترنتی

نظر به فراگیر بودن و اهمیت برنامه های تلفن همراه در برنامه های فروش شرکت ها، این مطالعه با هدف بکارگیری مدل تجربه ی لذت ادراک شده و رضایت مشتریان از برنامه های موبایل در حوزه برنامه های فروش اینترنتی انجام شده است. این مطالعه به صورت کاربردی در زمینه برنامه همراه افق کوروش انجام شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل مسیر و رگرسیون استفاده شد. آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مشخص کرد که داده ها نرمال است. همچنین از تصادفی بودن داده ها اطمینان حاصل شد. نتیجه آزمون دوربین واتسون مشخص کرد مشکل استقلال خطاها وجود ندارد و با محاسبه آماره تورم واریانس مشخص شد مشکل هم خطی و رگرسیون کاذب وجود ندارد. نتایج تحلیل مسیر و رگرسیون چند متغیری نشان داده است، سودمندی فناوری خود بر لذت ادراک شده تأثیر می گذارد و در نهایت به بهبود تجربه مشتری منتهی می شود. با بهبود تجربه مشتری رضایت مشتریان از برنامه های خرید اینترنتی افزایش پیدا می کند و احساس مثبتی نزد مشتریان پدید می آید. براین اساس می توان انتظار داشت میزان استفاده از برنامه خرید اینترنتی مبتنی بر تلفن همراه، نزد مشتریان فروشگاه افق کوروش افزایش پیدا کند.

Keywords:

لذت ادراک شده , تجربه مشتری , احساسات مثبت , رضایت مشتری , فروش اینترنتی