امیرعلی ملکوتی سمنانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، ایران
علی مختاری - استاد و عضو هیئت مدیره پژوهشکده علوم مدیریت و مهندسی سیستم ها، ایران

دستیابی به موفقیت در حوزه تجارت الکترونیک، نیازمند شناسایی عوامل حیاتی موفقیت در این عرصه می باشد.لذا هدف از مقاله حاضر، شناسایی عوامل حیاتی موفقیت در بهبود ارتباطات و تبلیغات تجارت الکترونیک می-باشد. روش پژوهش پیمایشی و از نوع توصیفی- کاربردی است. در مطالعه حاضر چون از رویکردهای تصمیم گیری چندمعیاره و تحقیق در عملیات استفاده شده است؛ بنابراین جامعه مورد بررسی را خبرگان وکارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشکیل می دهند که در نتیجه تعداد 12 نفر از خبرگان به عنوان نمونه موردبررسی در این مطالعه استفاده شده اند. برای تست فرضیه ها از روش تحلیل شبکه و تحلیل دیمتل استفاده شدهاست. یافته های تحقیق حاکی از آن است که از بین عوامل حیاتی؛ موفقیت شناسایی شده، سودمندی، سهولتاستفاده و امنیت وب متغیرهای علی بوده و جذابیت و روابط دوستانه معلول هستند. نتایج تحلیل شبکه نیز نشانداد که از بین مولفه های فرعی، شاخص درگاه بانکی قابل اعتماد با وزن نرمال 1795 / 0 از بیشترین اهمیت وشاخص محرمانگی اطلاعات با وزن نرمال 1725 / 0 از اولویت دوم برخوردار می باشد. همچنین شاخص هایکیفیت اطلاعات در تناسب و روزآمدی و کاهش هزینه مشتری بعنوان شاخص های علی شناخته شدند و مابقیشاخصه ها به عنوان معلول شناخته شدند.

تجارت الکترونیک، تکنیک دیمتل، تحلیل شبکه، عوامل حیاتی موفقیت