تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات گردشگری دیجیتال بر مبنای راهبرد AHP فازیمطالعه موردی: بررسی کیفیت خدمات گردشگری دیجیتال شهر اصفهان

پژوهش حاضر با هدف تحلیل عوامل موثر بر خدمات دیجیتال گردشگری در اصفهان انجام شده است. در این راستا با مد نظر قرار دادن روش توصیفی- پیمایشی، مدلی کمی مبتنی بر رویکرد تحلیلی سلسله مراتبی- فازی FAHP ارائه گردید. جامعه آماری این کار پژوهشی مصاحبه با ۱۰ متخصص فعال در زمینه گردشگری دیجیتال در شهر اصفهان انتخاب شد. در این کار پژوهشی از رویکرد خیرگی و به واسطه پرسشنامه مبتنی بر روند تحليل زوجی که محقق ساخته است، اقدام به تهیه داده ها و اطلا عات مورد نیاز شده است. معیارهای اصلی بررسی کیفیت خدمات دیجیتال گردشگری مدل بوی گوکان و همکاران ۲۰۱۹ برای ارزیابی؛ شامل مولفه های ناملموس، قابلیت اعتماد، روابط متقابل، قابلیت اطمینان دیجیتال و تجربه دیجیتال می باشد. پس از تحليل فازی که توسط جعبه ابزار مربوطه در نرم افزار متلب؛ معیارها و زیرمعیارها بصورت سلسله مراتبی تحلیل و ضرایب تاثیر برآورد شده در ماتریس های اولیه توسط ضرایب تاثیر فازی اصلاح شده است. یافته های حاصل از برر سی ماتریس نهایی تصمیم نشان دهد نده سازگاری تمامی ماتریسهای تصمیم نهایی می باشد. بر پایه نتایج حاصل از این ماتریس، قابلیت اطمینان دیجیتال و تجربه دیجیتال بیشترین و کمترین تاثیرات را بر مدل برنامه ریزی خدمات گردشگری دیجیتال دارند. یافته ها نشان داده اند که، محور اصلی برای تبیین کیفیت خدمات دیجیتال در عرصه گردشگری، تمرکز بر روی مولفه های امنیت فضای مجازی، حریم خصوصی و قابل بیت اطمینان بوده، چرا که بر اساس آن می توان نتایج مطلوبی را در ارائه خدمات عمومی به صورت دیجیتال از کاربران دریافت نمود.

Keywords:

کیفیت خدمات دیجیتال , گردشگری , مدل FAHP فازی , استارتاپ های گردشگری , اصفهان