تدوین هستیشناسی فاز درک کسب وکار پروژههای دادهکاوی با تمرکز بر حوزه پشتیبانی مشتری
Publish place: Journal of Management Researches، Vol: 13، Issue: 48
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 343
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MR-13-48_005
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1399
Abstract:
علیرغم پیشرفت در قابلیتهای الگوریتمهای دادهکاوی، خروجی این الگوریتمها نیازمند پالایش و تحلیل فراوان است تا بتواند مبنایی برای تصمیمگیری مدیران باشد. شناسایی مسایل کسبوکاری رایج در حوزه پشتیبانی مشتری که به کمک تکنیکهای دادهکاوی میتوان به حل آنها پرداخت و تدوین هستیشناسی درک کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری، هدف اصلی این تحقیق است. از این رو، مسایل کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری، ابتدا، از طریق مصاحبه با خبرگان این حوزه شناسایی شدهاند و سپس به کمک مرور ادبیات مرتبط، هستیشناسی مسایل کسبوکاری حوزه پشتیبانی مشتری توسعه یافته است. به عنوان نتایج تحقیق، اهداف کسبوکار حوزه پشتیبانی مشتری که منجر به ایجاد ارزش و سودآوری میشوند به همراه فعالیتها و خروجیهای کلیدی هر فعالیت و گامهای تحلیلی مورد نیاز براساس تکنیکهای دادهکاوی برای تحقق هر هدف کسبوکاری شناسایی شده است. در نهایت، بر مبنای مدل دادهکاوی CRISP-DM ، هستیشناسی درک کسبوکار حوزه پشتیبانی مشنری ارائه شده است.
Keywords:
Authors
حمیدرضا نظری
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی
محمدتقی تقوی فرد
دانشیار ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
ایمان رئیسی وانانی
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدرضا تقوا
دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :