نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد مورد مطالعه: شرکت سهامی بیمه آسیا

جذب و حفظ مشتری در صنعت بیمه کشور، با توجه به فعال شدن و تعدد شرکت های بیمه خصوصی و توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح عالی، امکان مقایسه خدمات شرکت های مختلف بیمه با یکدیگر ، به مراتب بیش از گذشته، مشکل تر شده است. همچنین شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش مشارکت مشتری بر افزایش قصد خرید مجدد است. براین اساس پژوهش حاضر با استفاده از مجموع 357 داده مربوط به مشتریان و بیمه گذاران شرکت سهامی بیمه آسیا در شهر تهران که از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است، به تجزیه و تحلیل آن ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Amos پرداخته و فرضیه های پژوهشی را مورد آزمون قرار داده است. کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که مشارکت مشتری، نافذترین اثر را بر افزایش قصد خرید مجدد دارد. همچنین مشارکت مشتری به طور غیرمستقیم نیز از طریق متغیرهای ارزش رابطه ای مشتری، تعهد عاطفی و رضایت مشتری بر افزایش قصد خرید مجدد مشتری اثر می گذارد

Keywords:

مشارکت مشتری , ارزش رابطه ای مشتری , رضایت مشتری , تعهد عاطفی , قصد خرید مجدد