زهرا محمدیان - داشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی- گرایش بین الملل، دانشگاه پیام نور مرکز بین المللی کیش، کیش، هرمزگان، ایران
محمدرضا آریان نژاد - کارشناسی عمران، عمران دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

برای یک شرکت در شرایط تجاری امروز، وفاداری به برند به دلیل رقابت شدیدی که در بازار وجود دارد، به یک هدفاصلی تبدیل شده است. بنابراین، شرکت ها باید با مشتریان ارتباط داشته باشند، زیرا این امر ممکن است منجر به وفاداریمشتریان به برند آنها شود. با استفاده از مدل وفاداری مشتری دیک و باسو، این مقاله یک چارچوب مفهومی راجع به تعاملبا نام تجاری مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد به نام تجاری ارائه می دهد. علاوه بر این، اعتماد به برند بسیار مورد توجهقرار گرفته و به عنوان یک متغیر اساسی که روابط انسانی را در همه سطوح تحت تأثیر قرار می دهد، به رسمیت شناختهشده است. اگرچه رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به آن به طور گسترده ای مورد بحث قرار گرفته است، اما چگونگیتوسعه اعتماد به نام تجاری هنوز نامشخص است. بنابراین، اعتماد به عنوان متغیر تعدیل کننده در چارچوب مفهومی معرفیمی شود تا مشخص شود آیا نتایج رفتاری مثبتی وجود دارد.

تعامل با نام تجاری مشتری، وفاداری به برند، اعتماد به نام تجاری