بررسی ویژگی های مورد انتظار از سیستم بانکداری اسلامی از نگاه مشتری

نظام بانکـداری اسـلامی طـی چنـد دهه اخیـر در کشـورهای مسـلمان شـاهد رشـد بـی سـابقه ای بـوده است. از این رو، مقالـه حاضـر بـه بررسـی ویژگـی هـای مـورد انتظـار از دیـدگاه مشـتری از یـک سیسـتم بانکــداری اســلامی خواهــد پرداخــت. عوامــل اثرگــذار بــر انتخــاب ایــن شــاخص هــا عــلاوه بــر راحتــی خــدمات، کیفیــت خــدمات ارائــه شــده، عبارتنــد از : سـپرده هــای بــا ســود بــالا و هزینــهِ انــدکِ خــدمات، دریافت تسهیلات مطابق بـا نیازهـای مشـتری مطـابق بـا دسـتورات اسـلام. یافتـه هـای ایـن مقالـه کـه بصــورت پیمایشــی صــورت گرفتــه نشــان مــی دهــد هزینــه هــای انــدک خــدمات و ســود بــالا و انگیــزه هــای دینــی و کیفیــت خــدمات در انتخــاب بانــکهــای اســلامی از ســوی مشــتریان، جــزء مهــم تــرین عوامل محسوب می شود.