تأثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی درک شده بر وفاداری برند

امروزه وفاداري مشتریان، کلید موفقیت تجاري است، اهمیت این مسئله ناشی از این موضوع است که مشتریان درتصمیمات خود در مورد کالاها و خدمات، براساس وفاداري خود نسبت به محصول تصمیم به خرید می گیرند. هدف ازتحقیق حاضر بررسی تأثیر فعالیت هاي بازاریابی رسانه هاي اجتماعی بر وفاداري برند محصولات شرکت کاله می باشد.روش اجراي پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی و همبستگی از نوع مدل معادلات ساختاري است. جامعه مورد مطالعهپژوهش دانشجویان دوره کارشناسی دانشگاه شهید بهشتی می باشد که از رسانه هاي اجتماعی جهت خرید محصولات خوداستفاده می کنند. حجم نمونه در این پژوهش حدود 240 نفر است. براي تحلیل داده هاي این پژوهش از آزمون هايتوصیفی و استنباطی استفاده شد. در بخش توصیفی از درصد، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از ضریبهمبستگی و مدل معادلات ساختاري با نرم افزارهاي SPSS21 و AMOS استفاده شد. نتایج نشان داد که فعالیت هايبازاریابی رسانه هاي اجتماعی ادراک شده بر وفاداري برند تأثیر مثبت دارد، فعالیت هاي بازاریابی رسانه هاي اجتماعیادراک شده بر آگاهی برند تأثیر مثبت دارد، آگاهی برند بر وفاداري برند تأثیر مثبت دارد، فعالیت هاي بازاریابی رسانه هاياجتماعی ادراک شده بر آگاهی از ارزش تأثیر مثبت دارد، آگاهی از ارزش بر وفاداري برند تأثیر منفی دارد، آگاهی از برنددر ارتباط بین فعالیت هاي بازاریابی رسانه هاي اجتماعی ادراک شده و وفاداري برند نقش میانجی دارد و آگاهی از ارزش درارتباط بین فعالیت هاي بازاریابی رسانه هاي اجتماعی ادراک شده و وفاداري برند نقش میانجی دارد.

Keywords:

فعالیت های بازاریابی , رسانه های اجتماعی , وفاداری برند , شرکت کاله