تبیین پیشایندهای رضایت مشتری و وفاداری مشتری در وسایل و تجهیزات نوظهور در بازار ایران
Publish place: Second National Conference on Management, Accounting and E-Business with a Resilience Economics Approach
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 319
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA02_028
تاریخ نمایه سازی: 15 آذر 1399
Abstract:
هدف اين پژوهش تبیین پیشايندهاي رضايت مشتري و وفاداري مشتري ود. روش اجراي پژوهش حاضرتوصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش مشتريانمحصولات لوازم خانگی برند الجی در شهر تهران بودند که ۳۸۴ نفر از آنان با استفاده از فرمول کوکراندر پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه هاي جذابیت هاي جايگزين، منفعت کارکردگرايانه، منفعتلذت گرايانه، هزينه پولی، هزينه غیرپولی، رضايت مشتري، نوآوري و وفاداري مشتري پاسخ دادند. پايايی وروايی ابزارها با استفاده از ضريب آلفاي کرونباخ و تحلیل عاملی تأيیدي مورد تأيید قرار گرفت. جهت تجزيهو تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاري با نرم افزار ايموس استفاده گرديد. نتايج نشان داد رضايتمشتري با وفاداري مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد. منفعت کارکردگرايانه با رضايت مشتري رابطهمثبت و معناداري دارد. منفعت لذت گرايانه با رضايت مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد. هزينه پولی بارضايت مشتري رابطه منفی و معناداري دارد. هزينه غیرپولی با رضايت مشتري رابطه منفی و معناداريدارد. جذابیت کالاي جايگزين با رضايت مشتري و وفاداري مشتري رابطه منفی و معناداري دارد. منفعتکارکردگرايانه (سودمندگرايانه) و منفعت لذتگرايانه با رضايت مشتري در گروه نوآورتر در مقايسه با گروهداراي نوآوري کمتر، رابطه قوي تري دارد. هزينه پولی و هزينه غیرپولی با رضايت مشتري در گروه نوآورتردر مقايسه با گروه داراي نوآوري کمتر، رابطه ضعیف تر معناداري ندارد.
Keywords:
Authors
حسن محمدهاشم
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی کارآفرینی، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران
حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد
همکار علمی موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران