ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بوسیله پیام رسانه ای موبایل
Publish place: Second National Conference on Management, Accounting and E-Business with a Resilience Economics Approach
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 464
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA02_034
تاریخ نمایه سازی: 15 آذر 1399
Abstract:
در این پژوهش سعی شده ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت (شعب شمال شرق تهران) از طریق پیامرسان های موبایلی مثل تلگرام و اینستاگرام بوسیله روش پیمایش بررسی شود. جامعه آماری مشتریان بانک تجارت شعبشمال شرق تهران بود به تعداد 260 نفر، تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی مورگان 152 نفر انتخاب شدند. نتایج نشانداد که بوسیله پیام رسان های موبایلی ارائه کیفیت خدمات، حل مشکلات و شکایت مشتریان، سنجش رضایت و وفاداریمشتری راحتر صورت می گیرد و کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت ارتقاء می یابد.
Keywords:
Authors
حبیب باقری
گروه علوم ارتباطات اجتماعی، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
ماندانا صنیعی
استادیار گروه علوم ارتباطات اجتماعی، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران