بررسی تأثیر فرهنگ فروش بر عملکرد مشتری به واسطه ارزش ادراک شده مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت های انبوه سازی مسکن شهر مشهد)

این مقاله به بررسی تأثیر فرهنگ فروش بر عملکرد مشتریان شرکت های انبوه سازی مسکن شهر مشهد بهواسطه ارزش ادراک شده مشتری می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی؛ از نظر ماهیت توصیفی؛ ازنظر نوع همبستگی و از نظر روش پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریانشرکت های انبوه سازی مسکن شهر مشهد با جمعیت نامحدود است. برای نمونه گیری از روش نمونه گیریخوشه ای دو مرحله ای استفاده شده و حجم نمونه 384 نفر بر اساس فرمول کوکران بوده و پرسشنامه ها بهصورت الکترونیکی توزیع شده است. در پژوهش حاضر، آزمون پایایی توسط نرم افزار SPSS و آلفایکرونباخ برای کلیه متغیرها بیش از 9 / 0 بوده است که نشان دهنده قابلیت اطمینان خوب ابزار است و رواییآن با استفاده از نظرات اساتید مدیریت و تکنیک تحلیل عاملی تأیید شده است. نتایج نشان داد بین فرهنگفروش با ارزش درک شده و عملکرد مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین ارتباط مثبت ومعناداری بین ابعاد فرهنگ فروش با ارزش ادراک شده و عملکرد مشتری برقرار است.

Keywords:

ارزش ادراک شده , عملکرد مشتری , فرهنگ فروش