بررسی تاثیر ابعاد وفاداری مراجعه کنندگان بر عملکرد مالی بیمارستان با میانجیگری اعتماد سازمانی

در عصر رقابتی امروز، مراجعه کنندگان سازمانی در کانون توجه سازمان ها قرار دارند، وفاداری آنها عامل اصلی کسب مزیترقابتی محسوب می شود. مقابله با چالش ها، مستلزم استفاده مدیران از الگوی مناسب اندازه گیری عملکرد مالی است تابتوان به بهبود مستمر در تمام زمینه ها دست یافت. مقاله حاضر، اثر ابعاد وفاداری مراجعه کنندگان بر عملکرد مالیبیمارستان را با میانجی گری اعتماد سازمانی مطالعه کرده است. جامعه و نمونه آماری در ارزیابی عملکرد مالی بیمارستان،شامل تیم خبرگان؛ متشکل از 15 نفر از کارشناسان حسابداری گزینش شده بوده و جامعه آماری تحقیق در ارزیابی اعتمادو وفاداری مراجعه کنندگان کلیه بیماران و منتفع شدگان از خدمات درمانی بیمارستان قائم (عج) مشهد بوده است. حجمنمونه در ارزیابی اعتماد سازمانی و وفاداری مراجعه کنندگان، بر اساس جدول مورگان تعیین شد. به منظور تجزیه و تحلیلداده ها از مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال.اس استفاده شد. نتایج نشان داد که نقشاعتماد سازمانی در اثر وفاداری مراجعه کنندگان بر عملکرد مالی، میانجیگر کامل اما، در اثر ابعاد وفاداری مراجعه کنندگانبر عملکرد مالی، میانجیگر جزمی نتیجه شده است.

Keywords:

اعتماد سازمانی , رضایت , عملکرد مالی , کیفیت خدمات و وفاداری