مائده هلودی
مهران صارمی نیا

ارائه فناوری اطلاعات به سرعت به پیش می تازد و جوامع بشری را دستخوش تغییرات بنیادی می کند. سازمان ها می توانند با الکترونیکی کردن وظایف و با ارائه خدمات الکترونیک به صورت شبانه روزی و در تمام ایام هفته رضایت مشتری را جلب کنند. همچنین با ارائه میزخدمت الکترونیکی برای مقابله با حوادث، رویدادها و درخواست های کاربران در بخش فناوری اطلاعات این رضایت را دوچندان نمایند و مشتریان بیشتری را جذب کنند. اما متأسفانه با وجود اهمیت میزخدمت الکترونیک، کارهای انجام شده و مقالات جامع در این زمینه کم می باشد. از این رو هدف از این مقاله بررسی خدمات و میزخدمت الکترونیک می باشد. این پژوهش به صورت توصیف تحلیلی صورت گرفته است و مطالب این پژوهش از برهی از مقالات و پایان نامه های منتشر شده در این زمینه بدست آمده است. بنابراین در این پژوهش به تعریف خدمات الکترونیکی و میزخدمت الکترونیک، انواع، ویژگی و پیاده سازی میزخدمت پرداخته می شود و سپس میزخدمت در راستای جلب مشتری بیان می شود. نتایج نشان می دهد از نیزخدمت می توان به عنوان یک ابزار خلاقانه برای جذب مشتری بهره برده شود.

خدمات الکترونیک، میزخدمت الکترونیک، کاربرد، مشتری