مطالعه تطبیقی مؤلفه های اثرگذار بر کسب وکارهای اینترنتی با رویكرد مشتری مداری

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 430

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

DHCONF05_190

تاریخ نمایه سازی: 29 آذر 1399

Abstract:

امروزه نوآوری های تکنولوژی محور، اینترنت و سایر تکنولوژی های دیجیتالی اثرات وسیعی در اقتصاد جهان گذاشته اند. تغییر راه هایی که کسب وکارها با هم و با مشتریان تعامل دارند، یکی از نتایج آن است. اینترنت با فراهم آوردن محیطی که در آن می توان در سطوح بالاتر، سریع تر، ارزان تر و هوشمندانه عمل کرد ، به خلق بسیاری از فرصت های کسب وکار جدید کمک کرده است. در چنین شرایطی گسترش کسب وکارهای الکترونیکی در سایه مشتری مداری از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین آگاهی از مؤلفه های تأثیرگذار بر این نوع از کسب وکار با رویکرد مشتری مداری ضرورت دارد. در مقاله حاضر با توجه به تعریف مشتری مداری به مطالعه تطبیقی پژوهش ها در حوزه ی بررسی مؤلفه های اصلی و اثرگذار آن بر بحث کسب وکارهای اینترنتی و تبیین وجوه مشترک تحقیقات پرداخته شده و به مؤلفه هایی چون اعتماد، ایجاد یک محیط کاربرپسند، امنیت سایبری، تعهد و فناوری نوین اشاره شده و درنهایت نتیجه گیری گردید که مؤلفه های اعتماد و ایجاد یکمحیط کاربرپسند نقش مؤثرتری بر توسعه و تداوم کسب وکار اینترنتی با رویکرد مشتری مداری دارند

Authors

محمد خراسانی

عضو هیات علمی دانشگاه شمال

فاطمه اسلامی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شمال