محمد خراسانی - عضو هیات علمی دانشگاه شمال
فاطمه اسلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شمال

امروزه نوآوری های تکنولوژی محور، اینترنت و سایر تکنولوژی های دیجیتالی اثرات وسیعی در اقتصاد جهان گذاشته اند. تغییر راه هایی که کسب وکارها با هم و با مشتریان تعامل دارند، یکی از نتایج آن است. اینترنت با فراهم آوردن محیطی که در آن می توان در سطوح بالاتر، سریع تر، ارزان تر و هوشمندانه عمل کرد ، به خلق بسیاری از فرصت های کسب وکار جدید کمک کرده است. در چنین شرایطی گسترش کسب وکارهای الکترونیکی در سایه مشتری مداری از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین آگاهی از مؤلفه های تأثیرگذار بر این نوع از کسب وکار با رویکرد مشتری مداری ضرورت دارد. در مقاله حاضر با توجه به تعریف مشتری مداری به مطالعه تطبیقی پژوهش ها در حوزه ی بررسی مؤلفه های اصلی و اثرگذار آن بر بحث کسب وکارهای اینترنتی و تبیین وجوه مشترک تحقیقات پرداخته شده و به مؤلفه هایی چون اعتماد، ایجاد یک محیط کاربرپسند، امنیت سایبری، تعهد و فناوری نوین اشاره شده و درنهایت نتیجه گیری گردید که مؤلفه های اعتماد و ایجاد یکمحیط کاربرپسند نقش مؤثرتری بر توسعه و تداوم کسب وکار اینترنتی با رویکرد مشتری مداری دارند

کسب وکار اینترنتی، مشتری مداری، اینترنت، فروشگاه اینترنتی