استفاده از اقدامات کیفیت استراتژیک به منظور حفظ مشتریان
Publish place: Third International Conference on Productivity and Quality Management in the attitude of Globalization
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,012
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICQMG03_007
تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1390
Abstract:
با توجه به بازارهای رقابتی امروز حفظ مشتریان شدیدا وابسته به کیفیت محصولات و خدمات دارد کیفیت خدمات موجب رضایت مشتریان و رضایت مشتریان حفظ مشتریان را به دنبال دارد در تحقیق ح اضر مدلی جهت بهبود در اقداماتکیفیتی استراتژیک به منظور حفظ مشتریان ارائه گردیده است این مدل براساس مدل اصلاح شده کانو که درجه اهمیت مشخصه های کیفی نیز در آن لحاظ شده است و با توجه به سطح خدمات مشتریان ارائه شدها ست توجه به این اقدامات کیفیتی نقش مهمی در حفظ مشتریان سازمانهای خدماتی خواهد داشت.
Keywords:
Authors
عباس مقبل با عرض
استادیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس
سیدمهدی میرمهدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :