استفاده از اقدامات کیفیت استراتژیک به منظور حفظ مشتریان

Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,012

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICQMG03_007

تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1390

Abstract:

با توجه به بازارهای رقابتی امروز حفظ مشتریان شدیدا وابسته به کیفیت محصولات و خدمات دارد کیفیت خدمات موجب رضایت مشتریان و رضایت مشتریان حفظ مشتریان را به دنبال دارد در تحقیق ح اضر مدلی جهت بهبود در اقداماتکیفیتی استراتژیک به منظور حفظ مشتریان ارائه گردیده است این مدل براساس مدل اصلاح شده کانو که درجه اهمیت مشخصه های کیفی نیز در آن لحاظ شده است و با توجه به سطح خدمات مشتریان ارائه شدها ست توجه به این اقدامات کیفیتی نقش مهمی در حفظ مشتریان سازمانهای خدماتی خواهد داشت.

Authors

عباس مقبل با عرض

استادیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس

سیدمهدی میرمهدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - مهدیزاده، احمد، (1381)، الزامات سیستم مدیریت کیفیت _ سازمان ...
  • - رحیم پور، علی، (1381)، تسهیلات جهانگردی ژاپن، نقش هستی، ...
  • - بابائی، مجتبی، (1386)، کیفیت از دیدگاه مشتری: مقدمه‌ای بر ...
  • quality and Attractive:ه Kano, N., N. Seraku, F. Takahashi & ...
  • Matzler, K. & H. H. Hinterhuber, 1998, :How to make ...
  • Yang, Ching-Chow, 2005, _ refined Kano"smodel and its application", Total ...
  • نمایش کامل مراجع