کیفیت ارائه خدمات وراهکارهای اجرایی حفظ مشتری
Publish place: Third International Conference on Productivity and Quality Management in the attitude of Globalization
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,060
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICQMG03_012
تاریخ نمایه سازی: 16 فروردین 1390
Abstract:
با توجه به مشابهت و نزدیکی زیاد کالاها به دلیل امکان استفاده از تکنولوژی های نوین پیش بینی می شود که رقابت اینده در بازارها رقابت مبتنی بر کالاها نخواهد بود بلکه رقابت مبتنی بر خدمات فراگیر خدمات قبل در جریان و بعد از فروش می باشد مزیت یابی و مزیت شناسی در زمینه خدمات فراگیر مهمترین وظیفه همه سازمان ها و شرکتهایی است که رقابت را باور داشته و علاقمندند تا در صحنه کسب و کار ماندگار و پایدار باشند. یکی از مهمترین وظایف همه شرکتها حفظ مشتریان است و لازمه حفظ مشتریان در شرایط رقابت مدیریت مشتریان راضی و ناراضی است شرکت ها برای حفظ مشتریان خود از تکنیکها ابزارها و روشهای گوناگونی استفاده می کنند که انتخاب واستفاده از انها با نوع فعالیت و خدمات شرکت نوع مشتریان بویژه مشتریان هدف و شرایط رقبا و دادوستد ارتباط دارد. به نظر نگارنده مدیریت مشتریان می تواند نوعی مزیت رقابتی برای شرکتها به شمار اید که خود شامل مجموعه ای از عوامل رفتاری و ابزاری است.
Authors
احمد روستا
دکترای مدیریت از دانشگاه برادفورد انگلیس عضو هیئت علمی دانشگاه شهید ب