منوچهر واحدی - دکترای مدیریت صنعتی، معاونت مهندسی وزارت نفت، رئیس سیاستگذاری نت، تهران، ایران
محمد مهدی موحدی - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزوکوه، فیروزوکوه، ایران

هدف از انجام این تحقیق، طراحی مفهومی مدل تعالی مدیریت عملیات است. مطابق با تعریف سازمان بهره وری آسیا، مدل تعالی کسب و کار مثل مدل تعالی ایافکیوام، یک روش نظام مند برای تقویت و توسعه فرآیندهای کسب وکار و یا سیستم های مدیریتی می باشد. مدیریت عملیات شامل همه فعالیت های پشتیبانی تولید از مرحله تامین، تدارکات، انبارش، نگهداری کالا، نگهداشت تجهیزات و تاسیسات خط تولید، اسقاط کردن و در نهایت خدمات پس از فروش مبتنی بر رعایت الزامات ذینفعان را در بر می گیرد. برای رسیدن به یک سطح تعالی به منظور ایجاد توان رقابتی در سطح جهانی، ضرورت یک روش نظام مند برای تقویت و توسعه فعالیت های مدیریت عملیات به وضوع آشکار است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی اقدام-پژوهی می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد، طراحی و تدوین مدل تعالی مدیریت عملیات همسو با سایر مدل های تعالی یک ضرورت برای توسعه سازمان بر اساس فرآیندهای مرتبط است. مدل های تعالی متعددی تاکنونطراحی و در صنعت بکار گرفته شده است. لیکن مدل تعالی مدیریت عملیات برای اولین بار بصورت نظام مند در این تحقیق طراحی و تدوین شده که این می تواند به عنوان یک نوآوری تلقی شود.

مدیریت عملیات، مدل های تعالی کسب و کار، مدل تعالی مدیریت عملیات