شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در فروش الکترونیکی با به کارگیری نظریه داده بنیاد

پژوهش حاضر با هدف ارائه یک مدل ساختاری، جهت شناسایی عوامل بحرانی موفقیت در فروش الکترونیکی از نوع کاربردی میباشد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی است و روش تحقیق از نوع ترکیبی کیفی با استفاده از نظریه داده بنیاد و در قسمت کمی با استفاده از روش معادلات ساختاری انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را خبرگان فعال در حوزه فروش الکترونیک و رسانه های دیجیتال در کشور تشکیل داده بودند که در رابطه با فروش الکترونیک دانش کافی داشتند. روش نمونه گیری غیر احتمالی بوده که از روش زنجیره های/گلوله برفی تبعیت میکند و 15 نفر از میان افراد ذکر شده انتخاب شد. برای جمع آوری دیدگاه های افراد مرتبط با عرصه فروش الکترونیک و رسانه های دیجیتال از ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است. بر اساس تحلیل مصاحبه ها و پرسشنامه های صورت گرفته، کدهای باز اولیه شناسایی شد که این کدها به 31 کد محوری و 17 کد منتخب کاهش داده شدند. در نهایت با استناد به نظریه داده بنیاد، کدهای شناسایی شده در 4 بعد شامل سیستم پشتیبانی مشتری، کیفیت خدمات، تبلیغات دهان به دهان و شخصی سازی قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از تأثیر هر یک از مقوله های مختلف بر فروش الکترونیک است، از این رو برای موفقیت در فروش الکترونیک، باید به این مقوله ها توجه ویژه ای شود.

Keywords:

عوامل بحرانی موفقیت , فروش الکترونیکی , کیفیت خدمات , سیستم پشتیبانی مشتری , شخصی سازی