مطالعه ی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی به منظور طراحی برنامه های وفادارسازی

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 657

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMIECONF02_034

تاریخ نمایه سازی: 2 دی 1399

Abstract:

در بازارهای رقابتی امروزی ، بـا گـرایش بانـکهـا و موسسـات مـالی و اعتبـاری بـه سـمت مشـتریمـداری ، مـدیریت ارتبـاط بـــا مشـــتری نیـــز پیچیــدگیهــای خاصــی پیــدا کــرده اســت. از طــرف دیگرهــدف اصــلی بانــکهــا و موسســـات مـــالی واعتبــاری ایجـــاد ســـودآوری اســت بـرای رســیدن بــه ایــن هـدف بایــد تحلیلــی از نحــوه ی مـدیریت ارتبــاط بــا مشتریانشــان فراهم نماینــد و متناســب بــا آن اســتراتژیهـای بازاریـابی مناسـب را تـدوین نماینـد. از جملـه ایـن اسـتراتژیهـا مـیتـوان به ارائه برنامـه هـا و راهکارهـای تقویـت وفـاداری مشـتریان اشـاره کـرد.از طـرف دیگـر منـابع سـازمانی محدودنـد و شـرکت به منظور طراحـی برنامـه هـای حفـظ مشـتریان خـود ، بایـد بـا توجـه بـه عوامـل تاثیرگـذار بـر وفـاداری و اهمیـت هریـک ازایــن عوامــل، ایــن منــابع محــدود را تخصــیص دهــد . لــذا یکــی از چالش هــای بزرگــی کــه ســازمانهای مشــتری محــور، خصوصــاً بانــکهــا بــه علــت فضــای رقــابتی حــاکم بــر آنهــا ، بــا آن درگیــر هســتند، شــناخت مشــتریان و ایجــاد تمــایز بـــین مشـتریان از منظر وفاداری است.هدف این مقاله، بـرآورد تـاثیر انـواع برنامـه هـای وفادارسـازی براسـاس نـوع پـاداش اعطـایی بـر ایجـاد تعهـد قـوی مشـتریان بانکــداری شــرکتی بــرای ادامــه همکــاری بــا بانــک و ارائــه رویکــردی بــرای شناســایی و بخــش بنــدی مشــتریان بانکــداری شرکتی جهت طراحی برنامه هـای وفادارسـازی مـیباشـد. بـرای ایـن منظـور اقـداماتی کـه جهـت ایجـاد روابـط مـداوم و بلنـد مدت با مشتریان بانکداری شرکتی- که همان شرکتهای بزرگ حقوقی هستند- متصور می باشند، بررسی شده اند.

Authors

پروانه مهرعلی زاده

دانشجوی دوره مدیریت عالی بانک،موسسه آموزش عالی بانکداری ایران