بررسی تاثیر مولفه های سرمایه فكری بر فرآیند مدیریت دانش در سازمان های خدماتی

هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير مولفه هاي سرمايه فكري بر فرآيند مديريت دانش درسازمان هاي خدماتي در شركت آب وفاضلاب شهر يزد مي باشد. جامعه آماري تحقيق كليه كاركنان شركت آب و فاضلاب شهر يزد شامل كلية مديران، رؤسا،سرپرستان و پرسنل ستادي، نگهبانان و نيروهاي خدماتي مي باشد. با توجه به ويژگي ها و شرايط جامعه آماري، روش نمونه گيريتصادفي ساده را در مقايسه با ساير روش هاي نمونه گيري مطلوب تر ارزيابي گرديد و جهت نمونه گيري از اين روش استفاده شدهاست. حجم نمونه از طريق آزمون كوكران يا جدول مورگان تعيين شد. داده هاي موردنياز تحقيق از طريق پرسشنامه براي دورهزماني فروردين تا شهريور 1398 جمع آوري گرديد. در ابتدا روايي و پايايي تحقيق مورد بررسي قرار گرفت. تعداد 130 پرسشنامهبين كارمندان شركت توزيع شد و با پيگيري هاي به عمل آمده تعداد 103 پرسشنامه جمع آوري شد. جهت پايايي پرسشنامه ازآزمون ضريب آلفاي كرونباخ با وارد كردن داده ها در نرم افزار SPSS استفاده شد كه عدد به دست آمده حاكي از پايايي بالاي ابزار تحقيق است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار AMOS صورت پذيرفت. براي آزمون فرضيه تحقيق از مدلسازيمعادلات ساختاري بهره گرفته شد. در اين مدل سرماية انساني و ساختاري و رابطه اي بر مديريت دانش تأثير مثبت داشته كهبا نتايج به دست آمده و ميزان تأثير هر يك از عوامل، پيشنهاداتي مطرح شدند.

Keywords:

مدیریت دانش , سرمایه فکری , سرمایه انسانی , سرمایه ساختاری , سرمایه رابطه ای