تاثیر اجزای سرمایه فکری براثر بخشی از بعد رضایت مشتریان در بانک مسکن (مطالعه موردی مدیریت شعب استان آذربایجان شرقی)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اجزای سرمایه فکری براثر بخشی از بعد رضایت مشتریان در بانک مسکن (مطالعه موردی مدیریت شعب استان آذر بایجان شرقی) انجام پذیرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی_ پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک مسکن استان آذربایجان شرقی می باشد، که تعدادآنها دراین پژوهش 20000 نفر گزارش شده است. با استفاده از جدول مورگان 377 نفر به عنوان نمونه آماری که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی تعیین و انتخاب شده است. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات وکشف نظرات افراد مورد مطالعه ازدو پرسشنامه سرمایه فکری و رضایت مشتریان استفاده شده است. مقدار ضریب آلفای کرونباخ برای تعین پایایی پرسشنامه ها 0/902، 0/912 بوده است که نشانگر پایایی قابل قبول می باشد. در روش آمار استباطی از آزمون رگرسیون و معادلات ساختاری، دراستفاده از این فنون آماری از نرم افزار Spss 22 استفاده گردیده است. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که: سرمایه ارتباطی، سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری بر اثر بخشی از بعد رضایت مشتریان بانک مسکن تاثیر دارد

Keywords:

سرمایه فکری , اثربخشی , رضایت مشتری , بانک مسکن.