ندا صالحی زاده یزدی - موسسه غیرانتفاعی غیر دولتی دارالعلم یزد
مهدی تقوی - دکترای مدیریت تکنولوژی از دانشگاه علامه طباطبایی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی و استفاده از فناوری مدیریت ارتباط با مشتریان بر تسهیم دانش مشتریان می باشد. با استفاده از متغیرهای رسانه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل و تسهیم دانش مشتریان به عنوان متغیر وابسته مدل مفهومی تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در شهر یزد در نظر گرفته شده استو از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 384 نمونه قابل قبول بر طبق روش تعیین نمونه از طریق جدول مورگان جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار تحلیل معادلات ساختاری PLS انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که رسانه های احتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر تسهیم دانش مشتریان تاثیر مثبت و معنا دار دارد.

رسانه اجتماعی، تسهیم دانش، مدیریت ارتباط با مشتری