بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل)
Publish place: Fourth International Conference on Management, World Trade, Economics, Finance and Social Sciences
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 516
This Paper With 23 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWTCONF04_021
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1399
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل) انجام شد. از لحاظ هدف، تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل می باشد که تعداد آنها 320 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه برابر 175 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه وفاداری مشتری رنجبریان و غلامی کرین 1396 ، پرسشنامه انعطاف پذیری باتاچاریا و همکاران 2005 و پرسشنامه مشوق های سازمانی وارونی 2014 استفاده شده است. برای تحلیل فرضیه های تحقیق از رگرسیون به روش گام به گام و رگرسیون ساده استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مشوق های سازمانی با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین مشوق های سازمانی 0/49 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد و انعطاف پذیری کارکنان 0/58 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
پریسا استادی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
مینا عزیزی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
جاوید رخشانی
دکترای مدیریت دولتی، گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل