بررسی نقش کیفیت خدمات بر مزیت رقابتی شرکت کناف ایران

امروزه شرکت های مختلف سعی می کنند که با ارائه محصولاتی با کیفیت و ارائه خدمات پس از فروشمناسب، مشتریان بیشتری را جذب و میزان رضایتمندی آنان را نیز افزایش دهند. از طرفی تمامی ازسازوکارها باید در جهت افزایش رقابت پذیری شرکت ها باشد تا دوره بازگشت سرمایه به کوتاه ترین زمانممکن برسد. ازاین رو هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر نقش کیفیت خدمات بر مزیت رقابتی شرکتکناف ایران می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوعتوصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارشناسان شرکت کناف ایران به تعداد120 نفر می باشد. نتایج حاصل از انجام پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS نشان می دهد که کیفیتخدمات بر مزیت رقابتی تأثیر مثبت و معنادار دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , خدمت , مزیت رقابتی