تاثیر رشد وفاداری مشتری بر سودآوری در خدمات مالی با نقش میانجی وفاداری عاطفی و وفاداری متقابل در بانک تجارت
Publish place: First National Conference on Applied Research in Modern Economics, Management and Modern Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 790
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DEMMA01_109
تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1399
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر تاثیر رشد وفاداری مشتری بر سودآوری در خدمات مالی با نقش میانجی وفاداری عاطفی ووفاداری متقابل در بانک تجارت میباشد. این پژوهش بر حسب هدف از نوع كاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل كلیه ی مشتریان بانک تجارت در استان مازندران كه تعداد آن نامشخص می باشد. براساس فرمول كوكران نامحدود، در این پژوهش تعداد نمونه را 384 نفر در نظر گرفته كه این تعداد با روش غیراحتمالیدر دسترس انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های اولیه ای كه مورد مطالعه قرار گرفت نوع روش، میدانی می باشدو ابزارگردآوری داده های اولیه مورد بررسی پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت بوده و همچنین از روش كتابخانه ای برایجمع آوری داده های ثانویه استفاده شده است. ازدو روش اعتبار، محتوا و صوری برای اعتبار این پرسشنامه مورداستفاده قرارگرفته است و با استفاده از آلفای كرونباخ نیز پایایی آن مورد تحلیل قرار گرفته است كه رقم پایایی كل برابربا 0/88 می باشد. همچنین برای آزمودن فرضیه های پژوهش می توان از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارsmartpls استفاده شود. نتایج پژوهش نشان داد كه وفاداری شناختی بر وفاداری عاطفی و سودآوری در خدمات مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد، وفاداری عاطفی بر وفاداری متقابل و سودآوری در خدمات مالی تاثیر مثبت و معناداریدارد، وفاداری متقابل بر اثر وفاداری و سودآوری در خدمات مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد، اثر وفاداری بر سودآوریدر خدمات مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین وفاداری مشتری بر سودآوری در خدمات مالی با نقش میانجیوفاداری عاطفی و وفاداری متقابل تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
Authors
اسفندیار ملکیان کله بستی
عضو هیات علمی دانشگاه مازندران
ربابه یوسف نژاد
دانشجوی دکترای دانشگاه مازندران
مصطفی ملکیان
دانشجوی دکترای دانشگاه تهران
مجتبی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حسابداری موسسه آموزش عالی پارسا