عبدالحمید صفایی قادیکلایی - استادیار دانشگاه مازندران
فاطمه غلامی تبارطبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی راه دانش بابل

شرکت های بیمه باید عملکرد موفقیت آمیزی در انجام اهداف خود داشته باشند. آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروزی کجاست، برای مدیرانو سازمان ها اهمیت فراوانی دارد. دراین راستا، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ضروری است. پژوهشحاضر با استفاده از تصمیم گیری چند معیاره، روشی برای ارزیابی عملکردهای عرضه کننده خدمات بیمه ای دفاترشرکت بیمه ایران شهرستان بابلسر ارائه می دهد. در ابتدا با نظر متخصصان و همچنین مطالعه پیشینه تحقیق، بهجمع آوری شاخص های مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه ای پرداخته شد و سپس با نظر خبرگان صنعتبیمه، 23 شاخص کلیدی برای شعب بیمه در نظرگرفته شد. جهت تجزیه و تحلیل سوالات از طریق چک لیست وبومی سازی شدن پرسشنامه و سنجش نظر خبرگان اقدام به سنجش عوامل و تعیین روابط ساختاری عوامل موثر ازدیمتل، تعیین درجه اهمیت عوامل از دالالا، مقایسه واحدهای مورد مطالعه از ویکور فازی و در نهایت ارائه نقشه بهبودعملکرد واحدها از IPA استفاده شده است. در انتها، متدلوژی ارائه شده، با روش های متداول مشابه مقایسه شده وکاربرد آن به شرکت های بیمه توصیه شده است.

ارزیابی عملکرد شرکت، خدمات بیمه ای، روش تصمیم گیری چندمعیاره، شرکت بیمه ایران