پنج ویژگی شخصیتی، فرسودگی عاطفی و رفتارهای شهروندی در مجموعه های خدماتی: با نقش میانجی کار عاطفی

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 186

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MBAC03_014

تاریخ نمایه سازی: 13 دی 1399

Abstract:

کار عاطفی به طور گسترده به دلیل ارتباط آن با خستگی عاطفی مورد مطالعه قرار گرفته است. با این حال تفاوت های فردی در رابطه با کار عاطفی در تحقیقات به آن کمتر توجه شده است. این مطالعه نقش واسطه ای کار عاطفی در رابطه بین پنج ویژگی بزرگ شخصیتی، فرسودگی عاطفی و رفتارهای شهروندی سازمانی را بررسی میکند. با بررسی تحقیقات صورت گرفته در این زمینه مشخص شد که افراد ناپایدار تمایل به کارهای سطحی داشتند و این با افزایش خستگی عاطفی همراه بود. در مقابل، افراد موفق و برون گرا مشغول بازیگری عمیق تری بودند و این یک پیوستگی مثبتی در رابطه با خوداظهاری رفتارهای شهروندی داشت. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق مروری و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق تحلیلی و مروری است.. روش جمع آوری داده ها در این کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است. محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق بیان و به تشریح مباحث نطری پرداخته و در نهایت به جمع بندی نظرات اندیشمندان در این حوزه پرداخته است . نتایج تحقیق نشان دادند که کارکنانی که کار عاطفی بالاتری دارند دارای فرسودگی بیشتری می شوند و از طرفی کارکنانی که دارای فرسودگی بیشتری می شوند رفتار شهروندی کمتری از خود بروز می دهند.

Authors

اکبر بهمنی

استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

فواد داهیفر

کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه پیام نور،ساوه،ایران