جواد گلناری عباسی - دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی علوم و فناوری سپاهان، اصفهان، ایران
مریم بیاتی - استادیار، عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی علوم و فناوری سپاهان، اصفهان، ایران
محمدشیرعلی کلیشادی - مربی، گروه کامپیوتر، دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه شیخ بهائی اصفهان، ایران

مطالعه حاضر باهدف شناخت جایگاه بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در رسانه های اجماعی صورت گرفته است. به منظور رسیدنبه این هدف، مطالعات و بررسی های فراوانی در پژوهش های قبلی انجام گرفت و نتایج به دست آمده نشان داده است که تأثیربازاریابی دهان به دهان به هر دو گروه ارائه دهندگان (خدمات، فروشندگان و ...) و مشتریان بستگی دارد زیرا این طور به نظرمی رسد که اغلب افزایش فروش شرکت ها به خاطر تنها تبلیغات موفق است اما درواقع محرک اصلی فروش برای آنها صحبت هایمردم با یکدیگر در مورد محصولات و یا خدمات آنها می باشد که افراد تمایل دارند در مورد تجربیات مثبت و یا منفی خودصحبت کنند و بهترین مورد را انتخاب نمایند. با گسترش کانال های ارتباطی الکترونیکی مانند تلفن همراه و افزایش کاربرانروزافزون این رسانه ها مرزهای فیزیکی از بین رفته است و مردم از طریق اینترنت و رسانه ها به جستوجو اطلاعات مورد نیازپرداخته و از تجربیات دیگران مانند امتیازات، نظرات و ... تصمیم گیری خود را انجام می دهند.

بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان، دهان به دهان الکترونیکی، رسانه های اجتماعی