عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
عنوان مقاله: عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
شناسه ملی مقاله: ITCT10_074
منتشر شده در دهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،کامپیوتر و مخابرات در سال 1399
شناسه ملی مقاله: ITCT10_074
منتشر شده در دهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،کامپیوتر و مخابرات در سال 1399
مشخصات نویسندگان مقاله:
علیرضا مقدسی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
خلاصه مقاله:
علیرضا مقدسی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در زمینه فروش و خدمات در هر بنگاه اقتصادی است. در واقع، ابزاری است که میتواند برای افزایش فروش و بهبود روابط نزدیک با مشتریان استفاده شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موفقیتسیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد. در این مقاله ضمن بیان مقدمه ای کوتاه، مفهوم سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بررسی می شود. سپس تعاریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح میگردد. در انتها نیز عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بیان می شوند.
کلمات کلیدی: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، تناسب فرآیند، کیفیت اطلاعات مشتری، پشتیبانی سیستم، قابلیت اطمینان، انتقال اطلاعات
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1136748/