تحلیلی بر فرآیندهای صدور مجوزهای شهرسازی و سنجش میزان رضایت شهروندان از دریافت ارائه خدمات (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)

شهرداری ها به عنوان اجرایی ترین رکن مدیریت شهری، نقش بسزایی در ساماندهی امور و ایجاد رضایتدر شهروندان دارد و کاهش میزان رضایت شهروندان، اثر بخشی سازمان و نهادهای مرتبط با آنها را به شدتپایین می آورد. هدف اصلی این پژوهش بررسی و تحلیل فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد وبررسی میزان رضایت شهروندان در این ارتباط می باشد. روش تحقیق به کار گرفته شده از نظر هدف کاربردیو به لحاظ روش، توصیفی تحلیلی و تطبیقی می باشد. جامعه آماری پژوهش تمام مناطق شهرداری مشهد(به غیر از منطقه ثامن) بوده است که ۱۷۳۵۵ پرونده شهروندان مورد بررسی و رضایت سنجی قرار گرفت.نتایج پژوهش بیان گر تاثیر هر سه بخش شهروندان، دفاتر شهرسازی و واحدهای شهرسازی مناطق در طولانیشدن و عدم انجام مطلوب فرآیندهای حوزه شهرسازی بوده است. همچنین میزان رضایت شهروندان از ارائهخدمات شهرسازی توسط دفاتر شهرسازی نسبت به واحدهای شهرسازی مناطق بیشتر بوده است. در نهایتپیشنهاد می گردد مهندسی مجدد و بهبود فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد جهت افزایشرضایت شهروندان، ایجاد شفافیت و رفع مشکلات جاری مدنظر قرار بگیرد.

Keywords:

فرآیندهای شهرسازی , شهروندان , دفاتر شهرسازی , شهرداری مشهد , رضایت مندی