نقش کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان در تمایل به پرداخت بیماران با میانجیگری رضایت

زمینه و هدف: تمایل به پرداخت یکی از معیارهای اندازه گیری میزان علاقه مندی بیماران به تداوم رابطه با مراکز درمانی است. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین تأثیر کیفیت خدمات و سیستم اطلاع‌رسانی در تمایل به پرداخت بیماران با نقش میانجی رضایت بیمار در بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان بود. روش پژوهش: مطالعه حاضر از نوع پژوهش­های کاربردی می­باشد. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان امام خمینی سراب در شهریور ماه 1398 بودند. نمونه­ گیری به روش تصادفی انجام شد و تعداد 390 پرسشنامه جهت تکمیل بین بیماران توزیع شد. ابزار گرداوری داده­ ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تائید روایی از نظر خبرگان و تحلیل عاملی تائیدی و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد. داده ­ها با استفاده از آزمون مدل­سازی معادلات ساختاری (SEM) با روش حداقل مربعات جزئی مورد تحلیل قرار گرفت و برای تحلیل داده­ها از نرم­افزارهای SPSS 20 و Smart PLS 3 استفاده شد. یافته­ها: از بین پرسشنامه‌های توزیع شده، 300 پرسشنامه کامل جمع­آوری شد. بر اساس آمار توصیفی، میانگین نمرات کیفیت خدمات، سیستم اطلاع­رسانی بیمارستان، رضایت بیمار و تمایل به پرداخت به ترتیب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل استنباطی نشان داد که کیفیت خدمات در رضایتمندی بیماران و تمایل به پرداخت تأثیر معنی‌داری دارد. همچنین سیستم اطلاع‌رسانی در رضایت بیماران و رضایت بیماران بر تمایل به پرداخت تأثیر معنی‌داری دارد. تأثیر سیستم اطلاع­رسانی بر تمایل به پرداخت تائید نشد. نتیجه­گیری: بر اساس نتایج مطالعه می­توان گفت که تغییر در کیفیت خدمات و سیستم اطلاع­رسانی بیمارستان از طریق رضایت بیمار بر تمایل به پرداخت آن­ها تاثیرگذار است.

Keywords:

Quality of healthcare , Information system , Patient satisfaction , Health expenditures , willingness to pay , Hospital , کیفیت مراقبت‌های بهداشتی , سیستم اطلاعاتی , رضایت بیمار , هزینه‌های مراقبت , تمایل به پرداخت , بیمارستان