فرصت ها و چالش های پیش روی سازمان های بهداشتی در استفاده از شبکه های اجتماعی: مروری نظام مند

مقدمه: رشد چشمگیر فنآوری های وب ۲ و شبکه های اجتماعی، پتانسیل بسیار زیادی را جهت اشاعه برنامه های تغییر رفتار سلامت و مراقبت های بهداشتی ارایه نموده است. سازمان ها و مراکز خدمات بهداشتی نیز به عنوان عامل اصلی این برنامه ها، نقش مهمی در استفاده از این ابزارها دارند. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی متون منتشر شده برای شناسایی فرصت ها و چالش های پیش رو در استفاده از شبکه های اجتماعی در سازمان های بهداشتی بود. روش بررسی: این مطالعه به صورت مروری نظاممند، به بررسی مقالات چاپ شده بین ژانویه سال ۲۰۰۸ تا جولای سال ۲۰۱۸ با استفاده از کلید واژه های مرتبط در پایگاه های دادهای Emerald ، ScienceDirect ، Springer ، Wiley ، Magiran ، SID ، Irandoc و PubMed پرداخت. یافته ها: ۱۵ فرصت و ۶ چالش برای سازمانهای بهداشتی شناسایی گردید. فرصت های پیش روی سازمانها شامل «ایجاد حمایت اطلاعاتی، ایجاد حمایت اجتماعی، جستجو برای حمایت ابزاری، کاهش هزینه های سازمان، ایجاد رضایت در بیماران، پایش مخاطبان به صورت بیدرنگ، دسترسی به فضایی جدید برای ارتباط با مخاطبان، آموزش مخاطبان، برندسازی، مدیریت دانش، افزایش دسترسی به مخاطبان خاص، تشویق در تغییر رفتار، ارتباط مستقیم با مخاطبان، ارتباط فوری با مخاطبان و شناسایی فرصتهای بهبود کیفیت درسازمان» و چالش های پیش رو شامل «اکتفا به رابطه یک طرفه، کمبود تخصص در حوزه فنآوری اطلاعات و نحوه تعامل با مخاطبان، حراست از حریم خصوصی مخاطبان، محدودیت در استنباط نقطه نظر عامه مردم، کامنت های منفی بیماران و در نهایت، دنبال شدن بیشتر توسط سازمانها دیگر تا افراد» بود. نتیجه گیری: توجه به شناسایی فرصت ها و چالش های مطرح شده، امکان برنامه ریزی و بهره برداری مطلوبتر از این شبکه ها توسط سیاستگذاران و مدیران سازمان های بهداشتی را فراهم می نماید.

Keywords:

رسانه اجتماعی , شبکه اجتماعی , مراقبت بهداشتی , سازمان ها