یحیی توماج - استادیار و عضو هییت علمی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار
محمد پاکار - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، رشته مدیریت حمل و نقل دریایی

تحقیق حاضر به تحلیل و بررسی ارتباط بین ابعاد بازاریابی رسانه اجتماعی (دامنه، فرهنگ، ساختار و حاکمیتاستفاده از رسانه های اجتماعی) و رضایت مشتریان در سازمان بنادر و دریانوردی سیستان و بلوچستان درسازمان بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان پرداخته است. بر همین اساس 4 فرضیه بر اساس موضوعتحقیق طرح گردید. روش انجام تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از دیدگاه نحوه گردآوری داده ها، توصیفی -پیمایشی از نوع همبستگی است. محققین جهت گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه استفادهنموده اند. جامعه آماری مورد مطالعه تحقیق مشتریان، کارمندان و مدیران مسئول سازمان بنادر و دریانوردی استانسیستان و بلوچستان می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران با حجم جامعه آماری نامشخص 96 نفرتعیین گردید. همچنین محققین با توزیع و دریافت پرسشنامه و با استفاده از نرمافزار SPSS نسخه 22 و آزمون های کولموگروف – اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون به تجزیه و تحلیل داده ها پرداختند. نتیجه آزمونکولموگروف - اسمیرنوف این بود که داده ها از توزیع نرمال برخوردارند. سپس با استفاده از آزمون همبستگیپیرسون مشخص گردید که بین هر 4 بعد بازاریابی رسانه اجتماعی و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداریوجود دارد. در پایان هم بر اساس نتایج کسب شده، پیشنهادات کاربری جهت مرتفع ساختن رضایت مشتریانسازمان بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان بر اساس ابعاد بازاریابی رسانه اجتماعی، ارائه گردید.

دامنه رسانه اجتماعی، فرهنگ رسانه اجتماعی، ساختار و حاکمیت رسانه اجتماعی، بازاریابی، رضایت مشتری