پری سیما رمضانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور تهران، ایران
محمدرضا مشایخ - عضو هییت علمی، استادیار مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران، ایران
مرجان معصومی فر - عضو هییت علمی، استادیار مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران، ایران

طی سال های اخیر افزایش رقابت در فضای کسب و کار، کاهش فاصله کیفی بین محصولات شرکت های مختلف، افزایش کانال های ارتباطی کسب و کارها با مشتریان و نیاز به هماهنگی بهتر بین این کانال ها باعث شده است تا مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از دغدغه های اصلی مدیران سازمان ها تبدیل شود. از این رو، هدف اصلی تحقیق بررسی و مرور تأثیر اینترنت اشیاء بر مدیریت ارتباط مجازی و حقیقی با مشتری با درنظر گرفتن رضایت مشتری در بین مشتریان شرکت ها به روش اسنادی و با تکیه بر مطالعات و کارهای انجام شده می باشد. بررسی و مرور ادبیات و کارهای انجام شده در این زمینه حاکی از تأثیرگذاری اینترنت اشیاء بر رضایت مشتری، م دیریت ارتباط مجازی با مشتری و مدیریت ارتباط حقیقی با مشتری است. همچنین نتایج نشان دهنده این بود که رضایت مشتری بر مدیریت ارتباط حقیق با مشتری و مدیریت ارتباط مجازی با مشتری تأثیرداشته است. همچنین به نقش میانجی رضایت مشتری در ارتباط بین اینترنت اشیا با مدیریت ارتباط مجازی و حقیقی با مشتری نیز اشاره شد.

اینترنت اشیاء، مدیریت ارتباط مجازی با مشتری، مدیریت ارتباط حقیقی با مشتری، رضایت مشتری