مهناز مایل افشار - گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی
فریدون نوحی - متخصص قلب و عروق، مرکز آموزشی تحقیقاتی و درمانی قلب و عروق شهید رجایی، دانشگاه علوم پزشکی ایران
لیلا ریاحی - گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی
انیسه نیک روان - گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی

خلاصه هدف. این مطالعه با هدف بررسی و معرفی شاخص­های کلیدی عملکرد در بخش اورژانس انجام شد. زمینه. سازمان­های مراقبت سلامتی با پدیده­های مختلف مانند تغییر سریع فناوری، تغییر عوامل جمعیت­شناختی و تغییر شیوه زندگی با محیط زیست ناپایدار مواجه هستند. از طرف دیگر، سیستم مراقبت سلامتی یکی از بزرگترین و پرهزینه­ترین صنایع در جهان تبدیل شده است. این عوامل موجب شده است مدیریت بیمارستان نیازمند تغییرات اساسی گردد، از جمله اینکه سازمان­ها برای رسیدن به اهداف سازمانی به اندازه­گیری عملکرد بپردازند. ارزیابی و نظارت بر عملکرد بخش اورژانس، از مهمترین فرآیندهای مراکز درمانی محسوب می­شود. روش­کار. در این مطالعه مروری، مقالات مرتبط با استفاده از کلیدواژه­های key performance indicators و emergency department و معادل فارسی آنها )شاخص­های عملکردی کلیدی و بخش اورژانس) در پایگاه علمی جهاد دانشگاهی، پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران، بانک اطلاعاتی نشریات کشور، Springer ,Medline، PubMed و Scholar Google جستجو شد. تعداد 48 مقاله یافت شد. این مقالات به صورت مرحله به مرحله مطالعه و پالایش شد و در نهایت، 16مقاله مرتبط انتخاب گردید. سپس، منابع منتخب بر اساس هدف مطالعه در فرم گردآوری داده­ها وارد شد و تحلیل روایتی انجام شد. یافته ­ها: بر اساس نتایج این مطالعه، مقالات به سه محور اهمیت ارزیابی عملکرد در بخش اورژانس، شاخص­های کلیدی عملکرد و انواع آن (شاخص­های ورودی، شاخص­های فرآیندی، شاخص­های پیامدی) پرداخته­اند که به تفصیل توضیح داده می­شوند. نتیجه ­گیری. مدیران و تصمیم­گیران همواره با مشکل انتخاب بهترین شاخص از میان مجموعه متنوعی از شاخص­ها روبرو هستند و اغلب به دلیل انباشتگی داده­ها، به کارگیری همه آنها امکان­پذیر نیست. به همین دلیل، مدیران و کارکنان نگاهی منفی به سیستم­های ارزیابی عملکرد دارند و تعیین و شناسایی تعداد محدودی شاخص اساسی که بتواند اهداف مدیریتی سازمان را برآورده سازد ضروری است.

Key performance indicators, Emergency department, Performance evaluation, شاخص های کلیدی عملکرد, بخش اورژانس, ارزیابی عملکرد